Términos generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, el uso y, en su caso, la contratación de los servicios ofrecidos a través de la plataforma ConectaDerma, operada por Plataforma de Teledermatología Conectaderma, S.L (en adelante, “ConectaDerma”), accesible en https://conectaderma.es (la “Plataforma”).

Estas Condiciones se estructuran en tres partes:

• Parte A — Cláusulas comunes, aplicables con carácter general a cualquier usuario de la Plataforma, tanto si actúa como paciente como si actúa como profesional sanitario.
• Parte B — Condiciones específicas para Pacientes, aplicables cuando el usuario utiliza o contrata servicios en calidad de paciente.
• Parte C — Condiciones específicas para Profesionales, aplicables cuando el usuario se registra, utiliza o contrata servicios en calidad de profesional sanitario (en adelante, el “Profesional”).

En consecuencia:

• Si usted es paciente, le resultan aplicables la Parte A y la Parte B.
• Si usted es Profesional, le resultan aplicables la Parte A y la Parte C.

La navegación, el registro y/o la contratación a través de ConectaDerma implican que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas Condiciones en la versión publicada en el momento de uso o contratación. Se recomienda conservar una copia en soporte duradero.

A1. Identificación del titular de la Plataforma y datos de contacto

En cumplimiento de lo previsto en la normativa aplicable y, en particular, en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), se informa de los datos identificativos del titular y operador de la Plataforma:

• Titular / Operador: Plataforma de Teledermatología Conectaderma, S.L
• Nombre comercial: ConectaDerma
• NIF/DNI / NIF/CIF: B26952408
• Domicilio social: Avenida Condomina 38, 3ºB, 03540, Alicante (Alicante), España
• Dirección a efectos de notificaciones: Avenida Condomina 38, 3ºB, 03540, Alicante (Alicante), España
• Correo electrónico de contacto: soporte@conectaderma.es
• Teléfono de contacto:+ 34 661 82 58 65
• Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Hoja A-204848, inscripción 1.ª, año 2026, IRUS 1000470725349.
• Sitio web: https://conectaderma.es
• DPO: Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPO) en rgpd@auratechlegal.es

A2. Objeto de las Condiciones y descripción general del servicio

Estas Condiciones tienen por objeto regular:

• El acceso y uso de la Plataforma por parte de sus usuarios.
• Las reglas generales aplicables a la contratación de funcionalidades y servicios ofrecidos a través de ConectaDerma.
• El marco básico de derechos y obligaciones de las partes (ConectaDerma, Pacientes y Profesionales).

ConectaDerma ofrece una plataforma tecnológica de intermediación que puede incluir, según corresponda, funcionalidades como:

• Creación de cuenta de usuario.
• Búsqueda y localización de Profesionales.
• Solicitud de consulta (por telemedicina, cuando esté disponible).
• Herramientas de comunicación y gestión relacionadas con la cita (recordatorios, confirmaciones, cancelaciones, etc.).
• Pasarela de pago y gestión de cobros, si el servicio lo permite.

Naturaleza de intermediación

ConectaDerma actúa, con carácter general, como intermediario tecnológico y proveedor de servicios de la sociedad de la información. La asistencia sanitaria (incluyendo diagnóstico, tratamiento, consejo médico o acto clínico) corresponde exclusivamente al Profesional que presta la atención al paciente, bajo su responsabilidad profesional, deontológica y legal.

En consecuencia:

• La relación asistencial sanitaria se establece entre Paciente y Profesional, sin perjuicio de las funcionalidades tecnológicas facilitadas por ConectaDerma.
• ConectaDerma no sustituye ni reemplaza la relación clínica, ni garantiza resultados médicos concretos.
• Si el usuario considera que está ante una urgencia médica, debe acudir a los servicios de urgencias o llamar a los números de emergencia que correspondan, sin utilizar la Plataforma como vía de atención urgente.

Las condiciones particulares aplicables a cada modalidad (por ejemplo teleconsulta, suscripción, prepago, etc.) se desarrollarán, cuando proceda, en la Parte B o Parte C, o en condiciones específicas mostradas durante el proceso de contratación.

A3. Definiciones, estructura documental y jerarquía de aplicación

A3.1. Definiciones básicas

A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

• “Plataforma”: el sitio web y/o aplicaciones de ConectaDerma accesibles en https://conectaderma.es.
• “Usuario”: cualquier persona que accede o utiliza la Plataforma, esté o no registrada.
• “Paciente”: usuario que utiliza la Plataforma para solicitar, reservar o gestionar citas/servicios con un Profesional.
• “Profesional”: usuario que utiliza la Plataforma para ofrecer su disponibilidad, gestionar su agenda y/o prestar servicios a Pacientes, conforme a la Parte C.
• “Cuenta”: perfil creado por el usuario para acceder a funcionalidades avanzadas.
• “Teleconsulta”: prestación de atención a distancia mediante herramientas habilitadas en la Plataforma.
• “Contenido”: información, textos, imágenes, documentación, reseñas o datos aportados por usuarios o por la Plataforma.

A3.2. Estructura de las Condiciones

Las Condiciones se organizan en:

• Parte A: cláusulas comunes.
• Parte B: condiciones específicas para Pacientes.
• Parte C: condiciones específicas para Profesionales.

A3.3. Jerarquía documental

En caso de contradicción entre documentos, se aplicará el siguiente orden de prioridad (salvo que una norma imperativa establezca otro criterio):

1. Parte B (si el usuario es Paciente) o Parte C (si el usuario es Profesional).
2. Parte A (cláusulas comunes).

La Política de Privacidad y la Política de Cookies regulan aspectos específicos de protección de datos y tecnologías de seguimiento, y se aplican de forma complementaria cuando corresponda.

A.4. Funcionamiento del servicio y rol de ConectaDerma (intermediario tecnológico; no urgencias)

Qué es ConectaDerma y qué hace la Plataforma

ConectaDerma (en adelante, “ConectaDerma”) ofrece, a través de https://conectaderma.es y, en su caso, sus aplicaciones, una plataforma tecnológica que permite: (i) localizar y comparar perfiles de Profesionales Sanitarios, (ii) solicitar consultas, y (iii) facilitar comunicaciones y el intercambio de información entre Pacientes y Profesionales Sanitarios (por ejemplo, descripción de síntomas e imágenes).

Flujo general de una solicitud

Con carácter general, el Paciente selecciona el Profesional Sanitario y el tipo de consulta disponible, completa la información solicitada (por ejemplo, la descripción del motivo de consulta) y puede adjuntar material clínico (por ejemplo, fotografías), conforme a las limitaciones y requisitos indicados durante el proceso.

Rol de ConectaDerma: intermediario tecnológico

ConectaDerma no presta asistencia sanitaria, ni realiza diagnósticos, ni prescribe tratamientos. La actuación sanitaria (incluida la valoración médica, el diagnóstico, el tratamiento, la emisión de informes, recetas o recomendaciones clínicas) corresponde exclusivamente al Profesional Sanitario, que actúa bajo su propia responsabilidad profesional y conforme a la normativa sanitaria aplicable.

La teleconsulta no es un servicio de urgencias ni sustituye la atención presencial

Si la consulta se realiza a distancia, el Paciente entiende que puede obtener una orientación y/o valoración en función de la información aportada, pero que la teleconsulta no equivale necesariamente a un diagnóstico definitivo, ya que puede requerir exploración presencial u otras pruebas.

En caso de urgencia, empeoramiento brusco, síntomas graves o riesgo vital, el Paciente debe acudir a un servicio de urgencias o llamar al 112, y no utilizar ConectaDerma como vía de atención urgente.

Consentimientos y checks del proceso

Durante la solicitud de una consulta, ConectaDerma puede requerir que el usuario marque casillas de aceptación o consentimiento.

A.5. Requisitos de acceso, registro y cuenta (alta, credenciales, veracidad, seguridad, menores/representación)

Requisitos generales

El acceso a determinadas funcionalidades (por ejemplo, solicitud y gestión de consultas, mensajería o área privada) exige el registro y la creación de una cuenta de usuario.

Exactitud y actualización de los datos

El usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados, y a no suplantar identidades ni utilizar datos de terceros sin autorización o base legal. ConectaDerma podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sea necesario para la seguridad, la prevención del fraude o el cumplimiento normativo.

Credenciales y seguridad

• Custodiar sus credenciales (usuario/contraseña).
• Impedir accesos no autorizados a su cuenta.
• Notificar de forma inmediata a ConectaDerma cualquier uso indebido o sospecha de brecha de seguridad.

Queda prohibido compartir credenciales o permitir el acceso a la cuenta por terceros no autorizados.

Edad mínima y menores

Como regla general, para contratar a través de ConectaDerma el usuario debe ser mayor de 18 años. El uso por menores solo se permitirá, en su caso, cuando la contratación y gestión se realice por su representante legal (madre, padre o tutor) o persona con capacidad legal suficiente, quien declara y garantiza dicha representación y asume la responsabilidad sobre la información aportada y las decisiones adoptadas.

Representación de terceros (por ejemplo, familiares)

Si un usuario actúa en nombre de otra persona (por ejemplo, un familiar), declara disponer de autorización o legitimación suficiente para gestionar la solicitud y compartir la información necesaria. ConectaDerma podrá requerir acreditación cuando existan indicios razonables de uso indebido o para cumplir obligaciones legales.

A.6. Reglas de uso de la Plataforma (conducta, prohibiciones, uso indebido, contenidos)

Uso permitido y conducta

El usuario se compromete a utilizar ConectaDerma de forma diligente, respetuosa y conforme a la ley, la buena fe y el orden público. Las comunicaciones con otros usuarios (Pacientes y Profesionales) deberán mantener un tono correcto y no invasivo.

Prohibiciones (uso indebido)

Queda prohibido, entre otros:

• Usar ConectaDerma con fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la normativa aplicable.
• Acosar, intimidar, amenazar o molestar a otros usuarios.
• Enviar spam, publicidad no solicitada o realizar marketing ilegal.
• Intentar desactivar, sobrecargar o dañar la Plataforma, introducir malware, scripts o código malicioso.
• Acceder sin autorización a cuentas ajenas, solicitar credenciales o facilitar suplantaciones.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo o extracción sistemática de datos sin autorización expresa.
• Publicar o compartir contenidos ofensivos, chantajistas, pornográficos, que inciten a la violencia o incluyan desnudez o violencia gráfica injustificada.

Contenidos aportados por el usuario

El usuario garantiza que los contenidos que sube o comparte (textos, imágenes, documentación) son propios o dispone de derechos y legitimación suficientes para su uso. En particular:

• No compartirá datos personales o imágenes de terceros sin autorización o base legal.
• Evitará incluir información innecesaria (por ejemplo, datos identificativos no requeridos) en mensajes o archivos.
• No utilizará la Plataforma para solicitar o facilitar prácticas peligrosas, automedicación o instrucciones contrarias a la lex artis.

Moderación y medidas

ConectaDerma podrá, cuando lo estime razonable y proporcionado, moderar o retirar contenidos, limitar funcionalidades, suspender o cancelar cuentas ante indicios de incumplimiento, riesgo para terceros, fraude o para cumplir requerimientos legales o de autoridades competentes, sin perjuicio de los derechos que correspondan al usuario conforme a la normativa aplicable.

A.7. Proceso general de contratación (pasos, corrección de errores, archivo del contrato, confirmación)

Estructura contractual (qué se contrata y con quién)

Contrato con ConectaDerma: el acceso y uso de la Plataforma se rige por estos Términos, sus políticas vinculadas y, en su caso, las condiciones particulares que se indiquen durante el proceso. El prestador de la Plataforma es Plataforma de Teledermatología Conectaderma, S.L., con NIF B26952408 y domicilio en Avenida Condomina 38, 3ºB, 03540, Alicante (Alicante), España (en adelante, “ConectaDerma”).

Relación con el Profesional Sanitario: cuando el usuario solicite una consulta, la prestación sanitaria (si llega a producirse) es responsabilidad del Profesional Sanitario, conforme a lo indicado en la Parte B y/o Parte C (según corresponda).

Pasos generales para contratar en la Plataforma

Con carácter general, el proceso de contratación o solicitud se realiza por vía electrónica e incluye, según el servicio y el perfil del usuario (Paciente o Profesional), los pasos siguientes:

1. Acceso a la Plataforma en https://conectaderma.es.
2. Registro / inicio de sesión .
3. Selección del servicio o funcionalidad (p. ej., solicitud de consulta; alta de perfil profesional; suscripción; prepago u otros).
4. Cumplimentación de la información requerida en pantalla (p. ej., datos de contacto, motivo de consulta, disponibilidad, etc.).
5. Revisión del resumen mostrado (servicio seleccionado, importe si aplica, condiciones aplicables, etc.).
6. Aceptación expresa de los Términos y, cuando corresponda, de condiciones particulares o consentimientos

• necesarios.

1. Confirmación de la solicitud o contratación mediante el botón o acción equivalente (“Confirmar”, “Reservar”, “Pagar”, “Contratar” o similar).
2. Recepción de confirmación por medios electrónicos (p. ej., email, notificación en la app o área privada).

Corrección de errores antes de finalizar

Antes de confirmar definitivamente la contratación, el usuario dispondrá de medios técnicos razonables para revisar los datos introducidos, modificarlos (por ejemplo, mediante botones de “editar”, “volver” o “cambiar”) y/o cancelar el proceso antes de la confirmación final.

El usuario es responsable de comprobar que la información mostrada en la pantalla de resumen es correcta antes de confirmar.

Archivo del contrato y accesibilidad

ConectaDerma podrá archivar electrónicamente la evidencia del proceso de contratación (fecha/hora, versión de los Términos aceptada, trazabilidad de la operación y confirmaciones emitidas), con fines de soporte, cumplimiento legal y prevención del fraude.

El usuario podrá acceder a información relevante de sus operaciones desde su área privada o solicitándolo a soporte en soporte@conectaderma.es , en la medida aplicable y conforme a la normativa de protección de datos.

Confirmación de la contratación/solicitud

Una vez completado el proceso, ConectaDerma remitirá una confirmación por vía electrónica (p. ej., correo electrónico o notificación en la Plataforma) que, según el caso, incluirá un resumen de la operación (servicio, fecha/hora, identificador, importe si aplica y canales de soporte).

Idioma y disponibilidad de las condiciones

Salvo que se indique lo contrario, el proceso de contratación y estas condiciones se ofrecen en español, y estarán disponibles de forma accesible en https://conectaderma.es para su consulta en cualquier momento.

A.8. Comunicaciones (notificaciones operativas, avisos, soporte)

Canales de comunicación

ConectaDerma podrá comunicarse con el usuario a través de:

• correo electrónico (por ejemplo, soporte@conectaderma.es u otros dominios corporativos); notificaciones dentro de la Plataforma;
• SMS/WhatsApp o llamadas (si el usuario ha facilitado su número y cuando sea necesario);

Notificaciones operativas y de servicio

Se consideran comunicaciones necesarias para la ejecución del servicio (y por tanto no comerciales) las relativas a:

• confirmaciones de alta o registro; restablecimiento de contraseña y seguridad de la cuenta; confirmación, cambios o cancelaciones de citas o consultas; avisos técnicos (mantenimiento, incidencias, cambios funcionales); información imprescindible sobre el uso de la Plataforma o medidas de seguridad.

Avisos legales y cambios de condiciones

ConectaDerma podrá enviar avisos relevantes sobre cambios en los Términos, políticas o condiciones particulares mediante publicación en https://conectaderma.es, notificación dentro de la Plataforma y/o correo electrónico cuando sea apropiado.

Comunicaciones entre usuarios (Paciente/Profesional)

Cuando la Plataforma habilite mensajería o intercambio de información entre Pacientes y Profesionales, el usuario se compromete a utilizar los canales habilitados de forma responsable, no compartir información innecesaria y respetar las reglas de uso (cláusula A.6) y las condiciones específicas que le resulten aplicables (Parte B o Parte C).

Soporte y atención al usuario

El usuario puede contactar con soporte a través de soporte@conectaderma.es y/o los canales indicados en https://conectaderma.es . ConectaDerma atenderá las solicitudes en la medida de lo posible, pudiendo establecer horarios de atención, priorización por criticidad (por ejemplo, incidencias de seguridad) y verificación de identidad para proteger la cuenta y los datos.

Comunicaciones comerciales

Las comunicaciones comerciales o promocionales (por ejemplo, newsletters, ofertas o recordatorios promocionales) se enviarán conforme a las preferencias y bases de legitimación aplicables, pudiendo el usuario darse de baja mediante el método indicado en cada comunicación o desde su perfil cuando exista esa opción.

A.9. Propiedad intelectual e industrial (licencia de uso, marcas, contenidos, “framing”)

Titularidad

La Plataforma, su diseño, código, bases de datos, textos, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, funcionalidades y demás contenidos propios (en adelante, los “Contenidos de ConectaDerma”) son titularidad de ConectaDerma (Plataforma de Teledermatología Conectaderma, S.L) o se utilizan bajo licencia de terceros, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

Licencia de uso al usuario

ConectaDerma concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable y revocable para acceder y usar la Plataforma y sus Contenidos únicamente con fines personales o profesionales legítimos (según corresponda) y de acuerdo con estos Términos.

Restricciones

Salvo autorización expresa y por escrito de ConectaDerma, queda prohibido:

• copiar, reproducir, distribuir, comunicar públicamente o transformar la Plataforma o sus contenidos; descompilar, realizar ingeniería inversa o extraer el código fuente; extraer y reutilizar de forma sistemática contenidos o bases de datos (incluido scraping masivo); eliminar avisos de derechos, marcas o créditos.

Marcas y nombres comerciales

“ConectaDerma”, sus logos y cualesquiera signos distintivos asociados son marcas o nombres comerciales de Plataforma de Teledermatología Conectaderma, S.L . No se concede al usuario ningún derecho sobre dichos signos más allá del uso estrictamente necesario para identificar la Plataforma conforme a estos Términos.

“Framing”, enlaces e integridad del sitio

Se prohíbe el uso de técnicas de “framing”, “embedding” o similares que alteren la apariencia, la navegación o la atribución de la Plataforma, o que puedan inducir a confusión sobre la titularidad o relación con ConectaDerma.

El enlace simple a https://conectaderma.es podrá permitirse si: (i) no implica asociación, patrocinio o confusión, (ii) no daña la reputación de ConectaDerma, y (iii) no incorpora contenidos de ConectaDerma mediante framing.

Contenidos aportados por el usuario

El usuario conserva los derechos sobre los contenidos que aporte (por ejemplo, textos, mensajes, imágenes). No obstante, al subirlos o enviarlos a través de la Plataforma concede a ConectaDerma una licencia no exclusiva, mundial y gratuita, limitada a lo necesario para:

• alojar, reproducir, transmitir y mostrar dichos contenidos dentro de la Plataforma; gestionar la operativa (por ejemplo, entregarlos al destinatario previsto: el Profesional o el Paciente); mantener trazabilidad, seguridad, soporte y cumplimiento normativo.

Esta licencia no autoriza a ConectaDerma a explotar comercialmente los contenidos del usuario fuera de la finalidad del servicio, salvo que se informe y se habilite una base legítima adicional .

Retirada de contenidos y protección de derechos

ConectaDerma podrá retirar o limitar el acceso a contenidos que infrinjan estos Términos, derechos de terceros o la normativa.

• Si un tercero considera que un contenido vulnera sus derechos, podrá comunicarlo a

soporte@conectaderma.es , aportando la información mínima necesaria para su evaluación.

A.10. Disponibilidad, mantenimiento y medidas de seguridad (servicio, interrupciones, incidencias)

Disponibilidad del servicio

ConectaDerma realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma operativa y accesible. No obstante, por la naturaleza de los servicios online, no se garantiza la disponibilidad ininterrumpida, continua o libre de errores, ni la ausencia de interrupciones derivadas de causas técnicas, operativas o de terceros (por ejemplo, proveedores de hosting, telecomunicaciones, pasarelas de pago, servicios cloud u otros).

Mantenimiento programado y actualizaciones

ConectaDerma podrá realizar tareas de mantenimiento, correcciones, actualizaciones o mejoras que pueden conllevar interrupciones temporales o limitaciones de acceso. Cuando sea razonablemente posible, se informará con antelación mediante , notificaciones en la Plataforma o correo electrónico.

Incidencias y soporte

Si el usuario detecta una incidencia, podrá comunicarla a través de soporte@conectaderma.es (u otros canales publicados en https://conectaderma.es). ConectaDerma podrá priorizar la atención en función de la criticidad (por ejemplo, seguridad, indisponibilidad general o afectación a operaciones en curso).

Medidas de seguridad

ConectaDerma aplica medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a proteger la Plataforma y los datos que gestiona (por ejemplo, controles de acceso, registro de actividad, medidas de prevención frente a accesos no autorizados, copias de seguridad y mecanismos de detección y mitigación de incidentes). Estas medidas se revisan y actualizan de forma periódica en función del riesgo, del estado de la técnica y de la evolución de amenazas.

Obligaciones del usuario en materia de seguridad

El usuario se compromete a:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales; utilizar contraseñas robustas y no reutilizadas; notificar de inmediato cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta a soporte@conectaderma.es ; abstenerse de intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma (por ejemplo, pruebas de penetración no autorizadas, scraping abusivo, ataques de denegación de servicio u otras actividades maliciosas).

Gestión de incidentes

En caso de incidente de seguridad que afecte a la Plataforma, ConectaDerma podrá adoptar medidas urgentes para proteger a usuarios y sistemas (por ejemplo, bloqueo temporal de funciones, rotación de credenciales o suspensión preventiva de cuentas), informando cuando corresponda y sea razonablemente posible.

A.11. Protección de datos personales (remisión a Política de Privacidad, roles generales, ejercicio de derechos, DPO )

Remisión a la Política de Privacidad

El tratamiento de datos personales realizado en el contexto del uso de ConectaDerma se describe de forma completa en la Política de Privacidad, accesible de manera permanente desde el footer del sitio web. En dicha política el usuario encontrará, entre otros extremos: quién es el responsable del tratamiento, finalidades, bases legitimadoras, destinatarios, plazos de conservación o criterios, transferencias internacionales (si las hubiera), derechos y cómo ejercerlos, así como información adicional exigida por el RGPD y la LOPDGDD.

Roles generales (visión de conjunto)

Sin perjuicio del detalle y matices recogidos en la Política de Privacidad:

• Con carácter general, ConectaDerma actúa como responsable del tratamiento respecto a los datos necesarios para crear y gestionar la cuenta, operar la Plataforma, prestar soporte, mantener la seguridad, prevenir el fraude y realizar comunicaciones operativas.
• Los Profesionales Sanitarios suelen actuar como responsables del tratamiento respecto de los datos tratados para la prestación asistencial sanitaria (incluida, en su caso, la historia clínica y obligaciones sanitarias).
• En determinados flujos, ConectaDerma puede tratar ciertos datos por cuenta del Profesional para posibilitar la operativa de agenda y citas y la intermediación tecnológica; el encaje concreto (responsable/encargado u otros) se detalla en la Política de Privacidad y, en los acuerdos aplicables.

Roles específicos de protección de datos en ConectaDerma

En el funcionamiento de la Plataforma pueden concurrir distintos roles de tratamiento, que se determinan en función del tipo de dato tratado y de la finalidad concreta del tratamiento.

1. ConectaDerma como responsable del tratamiento de los datos necesarios para la operativa de la

• Plataforma

Con carácter general, ConectaDerma actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para:

• el alta, registro y gestión de cuentas de pacientes y profesionales; la autenticación y control de acceso a la Plataforma; la gestión técnica y operativa del servicio; la atención al usuario, soporte e incidencias; la gestión de pagos, facturación, liquidaciones y prevención del fraude; la seguridad de la información, trazabilidad, registros de actividad y cumplimiento normativo.

Estos tratamientos se realizan en el marco de la relación contractual con el usuario, del cumplimiento de obligaciones legales y, cuando proceda, del interés legítimo de ConectaDerma en garantizar la seguridad, integridad y correcto funcionamiento de la Plataforma.

1. El Profesional sanitario como responsable del tratamiento en relación con la asistencia sanitaria

El Profesional sanitario actúa, con carácter general, como responsable del tratamiento respecto de los datos personales y, en particular, de los datos de salud que trate en el marco de la prestación asistencial sanitaria al Paciente.

Esto comprende, entre otros, la valoración clínica del caso, el diagnóstico, las indicaciones terapéuticas, el seguimiento, la derivación presencial cuando proceda y, en su caso, la emisión de prescripciones o recetas a través de los sistemas habilitados.

El Profesional asume bajo su exclusiva responsabilidad el acto médico y el cumplimiento de las obligaciones sanitarias, deontológicas y de documentación clínica que le resulten aplicables.

1. ConectaDerma como encargado del tratamiento en determinados tratamientos clínicos realizados por

• cuenta del Profesional

Cuando resulte necesario para posibilitar técnicamente la prestación del servicio, ConectaDerma podrá tratar determinada información clínica por cuenta del Profesional sanitario, actuando en ese caso como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y a los acuerdos aplicables.

En este ámbito, ConectaDerma se limita a prestar la infraestructura tecnológica necesaria para el alojamiento, conservación, disponibilidad, trazabilidad, control de accesos, seguridad, exportación y puesta a disposición de la información dentro de la Plataforma, sin asumir decisiones clínicas ni finalidades asistenciales propias.

1. Ejercicio de derechos

Los usuarios podrán ejercer sus derechos de protección de datos frente a ConectaDerma respecto de los tratamientos de los que esta sea responsable, en particular los relacionados con la cuenta, la operativa de la Plataforma, la seguridad, el soporte y la gestión administrativa del servicio.

Cuando la solicitud afecte a tratamientos vinculados a la prestación asistencial sanitaria o a decisiones clínicas adoptadas por un Profesional, dicha solicitud deberá dirigirse al Profesional responsable, sin perjuicio de que ConectaDerma pueda colaborar en su adecuada canalización cuando resulte necesario por motivos técnicos u organizativos.

Delegado de Protección de Datos

ConectaDerma dispone de DPO, sus datos de contacto estarán indicados en la Política de Privacidad y, en su caso, podrán ser: rgpd@auratechlegal.es.

Reclamación ante la autoridad de control

El usuario podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad competente, sin perjuicio de la posibilidad de contactar previamente con ConectaDerma o con el DPO para intentar resolver la cuestión.

A.12. Cookies y tecnologías similares (remisión a Política de Cookies)

Uso de cookies y tecnologías equivalentes

ConectaDerma puede utilizar cookies y/o tecnologías similares (por ejemplo, identificadores, SDKs, almacenamiento local o tecnologías de medición) para permitir el funcionamiento de la Plataforma, mejorar la experiencia, analizar el uso y, cuando proceda, personalizar contenidos o funcionalidades.

Remisión a la Política de Cookies

Toda la información detallada se recoge en la Política de Cookies, accesible desde el footer del sitio web y/o desde el panel de configuración. En dicha Política de Cookies se indicará, de forma clara, como mínimo:

• qué cookies o tecnologías se utilizan y para qué (finalidad); si son propias o de terceros (proveedor); duración (sesión o persistentes) y criterios de retención; cómo configurar, aceptar, rechazar o revocar el consentimiento; cómo desactivar cookies desde el navegador y efectos sobre el servicio.

Gestión del consentimiento

Cuando la normativa lo exija, las cookies no necesarias se instalarán solo tras la acción afirmativa del usuario mediante el banner o panel de configuración. El usuario podrá modificar su elección en cualquier momento desde el panel habilitado.

A.13. Responsabilidad general y limitaciones (servicio “as is”, enlaces, fuerza mayor)

La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”. ConectaDerma no garantiza que la Plataforma se adapte a todas las necesidades del usuario, ni que esté libre de errores o interrupciones.

Limitación por causas técnicas o de terceros

ConectaDerma no será responsable de daños derivados de:

• interrupciones, caídas, errores o retrasos imputables a redes de telecomunicaciones, proveedores de infraestructura, terceros o fuerza mayor; incompatibilidades con dispositivos, sistemas operativos, navegadores o configuraciones del usuario; malware o actuaciones ilícitas de terceros fuera del control razonable de ConectaDerma.

Enlaces a terceros

La Plataforma puede contener enlaces a páginas o servicios de terceros. ConectaDerma no controla dichos terceros ni asume responsabilidad por sus contenidos, políticas o funcionamiento, salvo obligación legal. Si el usuario detecta un enlace potencialmente ilícito o inadecuado, podrá comunicarlo a soporte@conectaderma.es .

No limitación de derechos irrenunciables

Nada de lo previsto en estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable (incluida la normativa de consumidores y usuarios cuando resulte de aplicación), ni excluye responsabilidad en supuestos en los que no sea legalmente posible hacerlo (por ejemplo, dolo, fraude o responsabilidad que no admita exclusión).

Fuerza mayor

ConectaDerma no responderá del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de obligaciones cuando se deba a eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, desastres, fallos generalizados de infraestructura, conflictos laborales, decisiones administrativas, ciberincidentes masivos, cortes energéticos, pandemias u otros supuestos de fuerza mayor).

Régimen específico por perfil

Las limitaciones y precisiones de responsabilidad relacionadas con la interacción Paciente–Profesional y la prestación sanitaria se desarrollan con mayor detalle en la Parte B y la Parte C, según corresponda.

A.14. Suspensión o cancelación de cuentas (causas comunes, medidas, efectos)

Causas de suspensión o cancelación

ConectaDerma podrá suspender temporalmente o cancelar una cuenta (total o parcialmente) cuando concurra, entre otros, alguno de estos supuestos:

• incumplimiento de estos Términos, de políticas vinculadas o de la normativa aplicable; uso fraudulento, ilícito o abusivo de la Plataforma; riesgos de seguridad (por ejemplo, indicios de compromiso de cuenta, accesos no autorizados o conducta maliciosa); aportación de información falsa o suplantación de identidad; solicitudes o requerimientos de autoridades competentes; impagos o incidencias graves asociadas a operaciones (cuando aplique); uso que pueda causar daño a terceros, a ConectaDerma o a la integridad de la Plataforma.

Medidas y proporcionalidad

ConectaDerma aplicará medidas proporcionadas al riesgo y gravedad, que pueden incluir: advertencias, limitación de funcionalidades, suspensión temporal, requerimiento de verificación adicional o cancelación definitiva.

Notificación

Cuando sea razonablemente posible y no comprometa la seguridad o una investigación, ConectaDerma informará al usuario de la suspensión o cancelación y, en su caso, del motivo general y del canal de soporte para consultas: soporte@conectaderma.es .

Efectos de la suspensión/cancelación

La suspensión o cancelación puede implicar:

• pérdida de acceso a la cuenta y/o a determinadas funcionalidades; imposibilidad de realizar nuevas solicitudes u operaciones; medidas sobre operaciones en curso (por ejemplo, gestión de citas pendientes conforme a la Parte B o Parte C y, cuando proceda, comunicación al otro interviniente); conservación o bloqueo de determinada información durante los plazos legalmente exigibles o necesarios para la defensa ante reclamaciones, tal y como se explica en la Política de Privacidad.

Baja voluntaria

El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta conforme al procedimiento habilitado en la Plataforma o mediante solicitud a soporte@conectaderma.es, sin perjuicio de que determinados datos deban conservarse durante los plazos legales aplicables y/o para atender responsabilidades derivadas del servicio.

A.15. Modificación de las Condiciones (entrada en vigor, transparencia)

Facultad de modificación

ConectaDerma podrá modificar estas Condiciones Generales (y cualquier documento incorporado por referencia) cuando resulte necesario por: (i) cambios normativos o jurisprudenciales, (ii) motivos de seguridad, (iii) cambios técnicos o funcionales de la Plataforma, (iv) reorganización del servicio, o (v) cambios comerciales razonables.

Transparencia y forma de notificación

Cuando la modificación sea relevante, ConectaDerma informará al usuario por medios razonables y proporcionados, tales como:

• aviso visible en y/o en la propia Plataforma; y/o comunicación al correo vinculado a la cuenta del usuario.

Entrada en vigor

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las nuevas Condiciones entrarán en vigor desde su publicación en https://conectaderma.es.

Cambios sustanciales y opciones del usuario

Si el usuario no está de acuerdo con una modificación sustancial, podrá dejar de utilizar la Plataforma y solicitar la baja de su cuenta conforme a estas Condiciones (ver A.14). Cuando el usuario sea consumidor y la modificación afecte de manera material a condiciones económicas o a derechos esenciales vinculados a un servicio contratado, ConectaDerma procurará ofrecer una opción razonable de resolver o terminar el servicio afectado, cuando proceda según la normativa aplicable.

Correos de contacto (diferenciación)

• Soporte / atención al cliente: soporte@conectaderma.es
• Protección de datos / DPO: rgpd@auratechlegal.es

A.16. Atención al cliente, quejas y reclamaciones Canales de atención al cliente

Para dudas operativas, incidencias técnicas, soporte de cuenta o ayuda general, el usuario puede contactar con ConectaDerma a través de:

• Email de soporte: soporte@conectaderma.es y otros canales adicionales que ConectaDerma publique en https://conectaderma.es (p. ej., formulario, centro de ayuda o chat, si existiera).

Canal para comunicaciones corporativas/legales

Para comunicaciones formales o cuestiones contractuales generales (no técnicas) relacionadas con la Plataforma, el usuario podrá dirigirse a: soporte@conectaderma.es o a los datos postales que figuren en estas Condiciones / en https://conectaderma.es .

Quejas y reclamaciones

El usuario podrá presentar una queja o reclamación describiendo, al menos: (i) hechos, (ii) fecha aproximada, (iii) servicio afectado y (iv) datos de contacto. ConectaDerma acusará recibo cuando sea posible y tramitará la reclamación en un plazo razonable, pudiendo solicitar información adicional para analizar el caso.

Protección de datos en el marco de reclamaciones

Si una queja o reclamación incluye datos personales, su tratamiento se regirá por la Política de Privacidad. Para asuntos de privacidad o ejercicio de derechos, el canal adecuado es rgpd@auratechlegal.es (si aplica) o el canal indicado en la Política de Privacidad.

A.17. Resolución alternativa de litigios y plataforma ODR (cuando proceda)

Resolución alternativa de litigios (ADR) para consumidores

Si el usuario actúa como consumidor, puede tener derecho a acudir a mecanismos de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, cuando proceda conforme a la normativa aplicable y a la disponibilidad de entidades acreditadas.

Plataforma ODR (Resolución de Litigios en Línea de la UE)

Cuando resulte de aplicación (principalmente en contratos con consumidores celebrados online), el usuario puede acceder a la plataforma ODR de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Carácter voluntario

Salvo que una norma imperativa establezca lo contrario, la participación en mecanismos ADR/ODR puede estar sujeta a requisitos de admisión y puede ser voluntaria para las partes. En todo caso, el usuario conserva su derecho a acudir a los tribunales competentes.

A.18. Ley aplicable y jurisdicción

Ley aplicable

Estas Condiciones y la relación entre el usuario y ConectaDerma se rigen por la legislación española, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas que resulten de aplicación al usuario (por ejemplo, normativa de consumidores cuando proceda).

Jurisdicción

• Si el usuario actúa como consumidor: las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o a los que resulten competentes conforme a la normativa aplicable.
• Si el usuario actúa como profesional o empresa: las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Reclamaciones previas

Antes de iniciar acciones judiciales, se recomienda a las partes intentar una resolución amistosa a través de los canales previstos en A.16.

B.1. Objeto de la Parte B y condición de usuario consumidor (cuando aplique)

Objeto de la Parte B

La presente Parte B regula las condiciones específicas aplicables a los usuarios que utilicen la Plataforma ConectaDerma como pacientes (en adelante, el “Paciente”) para: (i) buscar profesionales sanitarios, (ii) solicitar y gestionar teleconsultas, y (iii) acceder a funcionalidades asociadas (por ejemplo, recordatorios o comunicaciones operativas), sin perjuicio de lo previsto en la Parte A (cláusulas comunes).

Paciente como consumidor

Con carácter general, cuando el Paciente contrate servicios en la Plataforma para un uso privado, actuará como consumidor y usuario y le resultará de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios vigente. No obstante, si el Paciente contrata en el marco de una actividad empresarial o profesional (por ejemplo, gestión de citas para terceros de forma profesional), podrá no tener la condición de consumidor, aplicándose el régimen correspondiente.

Relación contractual y roles

El Paciente entiende y acepta que, conforme a lo indicado en la Parte A, ConectaDerma actúa como intermediario tecnológico. El acto sanitario (consulta, valoración, diagnóstico y/o tratamiento) lo presta el Profesional sanitario que el Paciente seleccione, bajo su propia responsabilidad profesional, deontológica y legal. ConectaDerma no presta asistencia sanitaria, no garantiza resultados clínicos y no sustituye la atención médica presencial cuando sea necesaria (ver A.4).

Canales de contacto (Pacientes)

• Soporte/ayuda operativa y citas: soporte@conectaderma.es
• Privacidad/DPO: rgpd@auratechlegal.es

B.2. Servicios para pacientes (búsqueda, teleconsulta, recordatorios, etc.)

ConectaDerma pone a disposición del Paciente, con carácter enunciativo y no limitativo, los siguientes servicios y funcionalidades (según disponibilidad en cada momento en o en la app):

Búsqueda y descubrimiento de profesionales y centros

• Motor de búsqueda por disponibilidad, idioma u otros filtros.
• Visualización de perfiles informativos de profesionales o centros (por ejemplo, datos profesionales, ubicación, franjas horarias, modalidades de consulta).

Solicitud y gestión de citas

• Solicitud de teleconsulta, según la oferta del Profesional.
• Confirmaciones, cambios y cancelaciones conforme a las políticas aplicables (que se detallarán en las cláusulas de contratación, cancelación y reembolsos de la Parte B).
• Historial de consultas y estado de solicitudes, cuando esté habilitado.

Teleconsulta / servicios a distancia

• Acceso a la teleconsulta mediante las herramientas habilitadas en la Plataforma (por ejemplo, envío de fotografías).
• En su caso, intercambio de mensajes o documentación relacionada con la consulta, cuando el Profesional lo habilite y conforme a la Política de Privacidad.

Recordatorios y comunicaciones operativas

• Envío de recordatorios de respuesta y avisos operativos (por ejemplo, confirmación, modificación de horario, instrucciones de acceso), por email, SMS, notificaciones push u otros medios habilitados.
• Estas comunicaciones son de naturaleza operativa y se rigen por la Parte A (A.8).

Gestión de documentación y datos facilitados por el Paciente

• Carga o aportación de información necesaria para tramitar la consulta (por ejemplo, motivo de consulta o datos de contacto), siempre bajo control del Paciente y conforme a la Política de Privacidad.
• ConectaDerma podrá habilitar campos o cuestionarios previos que el Profesional solicite para una mejor preparación de la consulta.

Nota: algunos servicios pueden ser gratuitos (por ejemplo, funcionalidades de búsqueda) y otros de pago (por ejemplo, teleconsulta ), según se indique en el proceso de contratación.

B.3. Información precontractual del servicio (qué se contrata, quién presta el acto sanitario, características esenciales)

Información precontractual antes de reservar o pagar

Antes de que el Paciente confirme una reserva y, especialmente, antes de realizar cualquier pago, ConectaDerma mostrará de forma clara (en la pantalla de confirmación o equivalente) la información esencial del servicio, incluyendo:

• Qué se contrata: tipo de servicio y su finalidad operativa.
• Quién presta el acto sanitario: identificación del Profesional (y/o centro) que realizará la consulta o acto sanitario.
• Rol de ConectaDerma: indicación de que ConectaDerma actúa como intermediario tecnológico y no como prestador sanitario.
• Características esenciales: modalidad, canal técnico de teleconsulta, requisitos mínimos y cualquier condición relevante indicada por el Profesional.
• Precio (si aplica): importe total, impuestos incluidos, y cualquier coste adicional claramente informado antes de confirmar.
• Condiciones de cancelación, cambios y reembolso: reglas aplicables y plazos.
• Confirmación: forma en la que el Paciente recibirá la confirmación de la contratación o reserva (por ejemplo, email y/o notificación).

Qué no se contrata en ConectaDerma

El Paciente reconoce que el uso de la Plataforma no equivale a un servicio de urgencias ni a un sistema de atención inmediata. En caso de urgencia médica, debe acudir a los canales asistenciales de urgencias correspondientes.

Exactitud de la información y alcance

ConectaDerma procura que la información precontractual sea completa y actualizada, pero ciertas condiciones dependen del Profesional (agenda, disponibilidad, modalidad, requisitos y criterios asistenciales). Si existiera discrepancia, ConectaDerma podrá facilitar al Paciente un canal de soporte (soporte@conectaderma.es) para revisar la reserva, sin perjuicio de las responsabilidades propias del Profesional respecto del acto sanitario.

Documentos vinculados

La contratación por el Paciente se entenderá realizada conforme a: estas Condiciones (Parte A + Parte B), y cualquier condición particular mostrada durante el proceso de reserva o compra (si la hubiera), además de la Política de Privacidad y la Política de Cookies accesibles desde el footer del sitio web.

B.4. Precio, impuestos y formas de pago (señal/garantía, comisiones, promociones, justificantes)

Precio total final con impuestos incluidos

Antes de confirmar cualquier contratación, ConectaDerma mostrará al Paciente el precio total final, impuestos incluidos, y el desglose de los conceptos aplicables. El Paciente no podrá confirmar la contratación sin visualizar previamente el importe total final.

Desglose de conceptos: honorarios del Profesional, tarifa de ConectaDerma e impuestos

El precio total podrá componerse, como mínimo, de los siguientes conceptos:

• Honorarios del Profesional por la teleconsulta o servicio sanitario.
• Tarifa de servicio de ConectaDerma, correspondiente al uso de la Plataforma (intermediación tecnológica, gestión de agenda, soporte y/o gestión de cobros), que podrá consistir en un importe fijo y/o un porcentaje.
• Impuestos aplicables, que se reflejarán en el desglose y estarán incluidos en el precio total final mostrado.

Tarjeta obligatoria y garantía de reserva o pago

Para formalizar una reserva, ConectaDerma podrá exigir al Paciente, en el momento de la reserva, la introducción de un método de pago válido (por ejemplo, tarjeta), incluso cuando el servicio se pague total o parcialmente con posterioridad, con el objetivo de garantizar la reserva y reducir ausencias injustificadas.

Según el tipo de teleconsulta y lo que se muestre antes de confirmar, podrán aplicarse una o varias de las siguientes modalidades:

• Señal de reserva: cargo inmediato de un porcentaje del precio de la consulta o de un importe fijo.
• Preautorización: retención temporal del importe indicado para garantizar la reserva.
• Cargo por cancelación fuera de plazo: si el Paciente cancela fuera del plazo permitido o no comparece a la teleconsulta, se cargará el importe indicado, exactamente según lo aceptado antes de confirmar.

En todo caso, antes de confirmar, ConectaDerma mostrará de forma clara: (i) si existe señal, preautorización o cargo garantizado, (ii) el importe o porcentaje exacto, (iii) cuándo se cobra o retiene, (iv) en qué supuestos se devuelve o se pierde, y (v) la política aplicable de cancelación .

Consultas Express y Consultas Premium

ConectaDerma podrá ofrecer modalidades de teleconsulta con prioridad, tales como Consultas Express o Consultas Premium, en las que el Profesional se compromete a proporcionar una primera respuesta dentro de un plazo objetivo previamente informado. El precio total de estas modalidades incluirá honorarios del Profesional, tarifa de ConectaDerma e impuestos.

Formas de pago

Las formas de pago disponibles se indicarán durante el proceso de contratación. El Paciente autoriza expresamente los cargos conforme a lo mostrado en pantalla y reflejado en el justificante correspondiente.

Promociones y códigos

Las promociones o códigos descuento se aplicarán conforme a las condiciones visibles antes de confirmar (vigencia, límites, compatibilidades). El uso fraudulento o contrario a dichas condiciones podrá conllevar la anulación de la promoción.

Justificantes y facturación

• ConectaDerma facilitará un justificante de la reserva y, en su caso, del cobro de la señal, cargo o preautorización, con el desglose del precio total e impuestos incluidos.
• La factura de la teleconsulta la emite el Profesional, salvo que se indique expresamente otro esquema.
• La factura correspondiente a la tarifa de servicio de ConectaDerma, cuando se facture separadamente, será emitida por ConectaDerma.

Canales de contacto

• Soporte operativo (reservas y pagos): soporte@conectaderma.es
• Privacidad/DPO: rgpd@auratechlegal.es

B.5. Confirmación de la reserva o contratación

Confirmación y justificante

Al finalizar la contratación y, en su caso, el cargo o retención de garantía, ConectaDerma enviará al Paciente una confirmación por medios electrónicos (correo electrónico, SMS o notificación en la Plataforma) que incluirá, al menos:

• Identificación del Profesional de la teleconsulta y medio de acceso.
• Importe total, impuestos incluidos, y desglose de conceptos.
• Detalle de la señal, preautorización o cargos aplicables.
• Política de cancelación y reembolsos.
• Identificador de la reserva.

Condiciones aplicables

A la reserva o contratación le resultarán aplicables la Parte A y la Parte B de estas Condiciones, así como las condiciones particulares mostradas y aceptadas antes de confirmar.

B.6. Cancelaciones, cambios y política de reembolso

Política clara antes de contratar

Los plazos y efectos económicos de las cancelaciones, cambios o no comparecencias se mostrarán siempre antes de confirmar la contratación. Dicha política será la aplicable a la teleconsulta concreta.

Cancelación por el Paciente

• Dentro de plazo: cancelación sin penalización y devolución íntegra de la señal, cuando así se haya informado.
• Fuera de plazo: pérdida total o parcial de la señal o cargo garantizado, conforme a lo aceptado.

Cancelación por el Profesional

Si el Profesional cancela por causa imputable a su agenda o prestación, ConectaDerma ofrecerá reprogramación prioritaria o reembolso íntegro de la señal o prepago del Paciente.

B.7. Derecho de desistimiento y excepciones

Condición de consumidor

Cuando el Paciente actúe como consumidor, le resultará de aplicación la normativa de protección de consumidores y usuarios.

El Paciente reconoce que la contratación de una teleconsulta queda vinculada a una agenda del profesional. En consecuencia, el régimen económico aplicable en caso de cancelación se regirá por la política de cancelación aceptada antes de contratar.

Inicio inmediato en modalidades Express o Premium

En modalidades Express o Premium, el Paciente acepta que la prestación puede comenzar de forma inmediata o prioritaria tras la contratación, lo que puede afectar al derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable. En todo caso, esta circunstancia se informará antes de confirmar.

B.8. Consulta por Fotografías: condiciones de uso, requisitos técnicos, consentimiento y límites (no urgencias)

Qué es la Consulta por Fotografías en ConectaDerma

La Consulta por Fotografías es un servicio sanitario prestado a distancia y de forma asíncrona por un Profesional sanitario a través de la Plataforma. El Paciente envía un cuestionario y fotografías dermatológicas y, en su caso, documentación adicional, y el Profesional emite una respuesta clínica u orientación dentro del plazo correspondiente a la modalidad contratada (Estándar, Express o Premium).

Identificación del Paciente y verificación

Para proteger la seguridad del Paciente y la confidencialidad del servicio, el Paciente deberá:

• Registrarse con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• Facilitar, cuando sea necesario, información razonable para confirmar su identidad y/o representación legal.

ConectaDerma y/o el Profesional podrán rechazar la prestación si existen dudas razonables sobre la identidad o la representación, dejando constancia del motivo.

Consentimiento para atención sanitaria a distancia

Al contratar y enviar el caso, el Paciente acepta expresamente que la asistencia se realice a distancia y reconoce que:

• La valoración puede estar limitada por la calidad de las fotografías y la ausencia de exploración física completa.
• El Profesional puede requerir más imágenes o información adicional antes de emitir una conclusión.
• El Profesional puede recomendar derivación a atención presencial o a urgencias si lo considera clínicamente indicado.

Requisitos técnicos y calidad de las fotografías

• Fotografías nítidas, bien iluminadas, enfocadas y sin filtros.
• Imágenes desde distintas distancias y, cuando sea posible, con referencia de tamaño.
• Evitar incluir elementos innecesarios o datos personales de terceros.

Si el material es insuficiente, el Profesional podrá solicitar ampliación o cerrar el caso indicando la limitación.

Plazos de respuesta

• Estándar: respuesta en 72 horas.
• Preferente: respuesta en 24.

Los plazos podrán suspenderse mientras el Profesional espera información adicional solicitada al Paciente.

Canales de comunicación

La comunicación clínica y el envío de imágenes se realizará exclusivamente dentro de la Plataforma. El Paciente se compromete a no remitir datos de salud por canales externos no autorizados.

No urgencias

ConectaDerma no es un servicio de urgencias. En caso de síntomas graves o riesgo vital, el Paciente debe llamar al 112 o acudir a un servicio de urgencias y no utilizar la Plataforma.

B.9. Obligaciones del Paciente

• Veracidad y completitud: aportar datos personales y clínicos veraces, completos y actualizados.
• Fotografías propias y autorizadas: enviar únicamente imágenes propias o de personas representadas legalmente.
• Calidad del material: aportar fotografías con calidad suficiente conforme a las instrucciones.
• Seguridad de la cuenta: custodiar las credenciales y notificar accesos no autorizados a soporte@conectaderma.es.
• Conducta y respeto: mantener un trato respetuoso y no enviar contenidos ilícitos u ofensivos.

B.10. Valoraciones y reseñas de profesionales

Las reseñas tienen como finalidad informar sobre la experiencia de uso y la atención recibida, con respeto y veracidad.

• Solo podrán reseñar usuarios que hayan contratado un servicio (reseñas verificadas).
• Se prohíben insultos, amenazas, spam, datos personales innecesarios o imágenes clínicas.
• ConectaDerma podrá moderar, anonimizar o retirar reseñas que incumplan estas reglas.

B.11. Incidencias, soporte y reclamaciones sobre la atención

Qué gestiona ConectaDerma

• Funcionamiento de la Plataforma y subida de material.
• Contratación, pagos, cargos, reembolsos y soporte técnico.

Qué corresponde al Profesional

La valoración clínica, orientación y decisiones sanitarias corresponden exclusivamente al Profesional.

B.12. Protección de datos del Paciente en el contexto asistencial

Las fotografías, descripciones clínicas y demás información facilitada por el Paciente en el marco de una consulta constituyen, con carácter general, datos relativos a la salud y serán tratados con medidas reforzadas de confidencialidad, seguridad, minimización y control de acceso.

Roles de tratamiento

Con carácter general, ConectaDerma tratará como responsable del tratamiento los datos necesarios para la creación y gestión de la cuenta del Paciente, la contratación del servicio, la gestión de pagos, el soporte, la seguridad de la Plataforma, la trazabilidad técnica y el cumplimiento de obligaciones legales.

Por su parte, el Profesional sanitario tratará, con carácter general, los datos de salud del Paciente en calidad de responsable del tratamiento respecto de la prestación asistencial sanitaria, incluyendo la valoración clínica, diagnóstico, orientación terapéutica, seguimiento, documentación clínica y demás actuaciones derivadas del acto médico conforme a la normativa sanitaria aplicable.

Cuando resulte necesario para posibilitar técnicamente la prestación del servicio, ConectaDerma podrá tratar determinada información clínica por cuenta del Profesional sanitario, limitándose a prestar la infraestructura tecnológica necesaria para su alojamiento, disponibilidad, conservación, seguridad, trazabilidad y puesta a disposición dentro de la Plataforma, sin asumir decisiones clínicas propias.

Receta electrónica y proveedores tecnológicos externos

Cuando, en el marco de la atención asistencial, el Profesional sanitario emita una receta electrónica, ConectaDerma podrá integrar o poner a disposición del Profesional herramientas tecnológicas de terceros especializadas en receta electrónica privada.

En tales supuestos, podrán comunicarse o hacerse accesibles a dicho proveedor externo los datos estrictamente necesarios del Paciente, del Profesional y de la consulta para permitir la emisión, firma, gestión, actualización, consulta y puesta a disposición de la receta electrónica, todo ello exclusivamente para dicha finalidad y con sujeción a las garantías contractuales, técnicas y organizativas aplicables.

La receta electrónica, su documento asociado y, en su caso, la información mínima de trazabilidad vinculada a su emisión podrán ponerse a disposición del Paciente y del Profesional a través de la Plataforma o del sistema externo integrado, según corresponda.

Ejercicio de derechos

El Paciente podrá ejercer sus derechos en relación con los tratamientos de los que ConectaDerma sea responsable a través de rgpd@auratechlegal.es o del canal indicado en la Política de Privacidad.

Cuando la solicitud afecte al contenido asistencial, a decisiones clínicas, a la documentación médica o a tratamientos realizados bajo la responsabilidad del Profesional sanitario, la solicitud deberá dirigirse al Profesional correspondiente, sin perjuicio de la colaboración técnica que ConectaDerma pueda prestar para facilitar su adecuada tramitación.

Conservación y seguridad

Los datos tratados en el contexto asistencial se conservarán durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y serán objeto de medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar su confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad.

C.1. Objeto de la Parte C y alta como profesional

Objeto

La presente Parte C regula las condiciones específicas aplicables a los médicos que se registran en ConectaDerma para ofrecer servicios asistenciales a Pacientes a través de la Plataforma (en adelante, el “Profesional”). A efectos de estas Condiciones, Profesional significa exclusivamente médico colegiado y habilitado para el ejercicio profesional en España, que presta servicios de dermatología a través del modelo de ConectaDerma.

Aplicación conjunta con la Parte A

El Profesional reconoce que el acceso, uso y contratación en ConectaDerma se rigen de forma conjunta por la Parte A (Cláusulas comunes) y la Parte C (Condiciones específicas para Profesionales).

Alta, aceptación y relación con ConectaDerma

Para darse de alta, el Profesional deberá completar el proceso de registro, facilitar la información y documentación exigida y aceptar expresamente estas Condiciones. ConectaDerma podrá aceptar o rechazar el alta y/o solicitar información adicional cuando resulte necesario para verificar el cumplimiento de los requisitos exigidos.

Rol de ConectaDerma y normativa sanitaria aplicable

ConectaDerma actúa como intermediario tecnológico, facilitando la infraestructura digital para que el Profesional reciba información del Paciente, incluidas fotografías, y emita su valoración o indicación dentro del servicio contratado.

El Profesional reconoce y acepta que el servicio prestado a Pacientes constituye un acto asistencial bajo su exclusiva responsabilidad y deberá realizarse cumpliendo, en todo caso, la normativa sanitaria aplicable, incluyendo expresamente la Ley 41/2002, de Autonomía del Paciente, así como la normativa profesional y deontológica que resulte de aplicación.

Independencia profesional

El Profesional presta los servicios con plena autonomía técnica y organizativa, sin que exista relación laboral alguna con ConectaDerma. El Profesional es el único responsable de la calidad, idoneidad, legalidad y adecuación deontológica del acto asistencial.

C.2. Requisitos y verificación

Requisitos obligatorios

Para operar como Profesional en ConectaDerma, el Profesional declara y garantiza que, durante toda su permanencia en la Plataforma:

• Es médico y está colegiado en un Colegio Oficial de Médicos en España.
• Está legalmente habilitado para el ejercicio profesional en España y no se encuentra suspendido, inhabilitado o limitado para ejercer.
• Mantiene vigente un seguro de Responsabilidad Civil profesional adecuado al alcance del servicio prestado, incluida, cuando aplique, la prestación a distancia.
• Cumple la normativa sanitaria aplicable y, en particular, la Ley 41/2002, de Autonomía del Paciente, en materia de información asistencial, consentimiento informado, documentación clínica, confidencialidad y derechos del paciente.

Datos profesionales obligatorios en el perfil

El Profesional deberá facilitar y mantener actualizados, como mínimo:

• Nombre y apellidos profesionales.
• Número de colegiado y Colegio Oficial correspondiente.
• Especialidad o titulación habilitante.
• Información profesional necesaria para garantizar la transparencia y permitir al Paciente identificar al prestador del acto asistencial.

Verificación documental por ConectaDerma

ConectaDerma podrá solicitar y verificar en cualquier momento documentación acreditativa, incluyendo:

• Documento identificativo.
• Acreditación de colegiación y, en su caso, especialidad.
• Póliza y justificante de vigencia del seguro de Responsabilidad Civil.
• Cualquier otra evidencia razonable de habilitación y cumplimiento normativo.

El Profesional se obliga a aportar documentación veraz, vigente y legible, y a comunicar de inmediato cualquier cambio relevante.

Declaración responsable

Al darse de alta y durante toda su permanencia en la Plataforma, el Profesional formula una declaración responsable de veracidad de los datos aportados, vigencia de los requisitos habilitantes y cumplimiento de la normativa sanitaria y profesional aplicable.

Consecuencias del incumplimiento

La falta de acreditación, la falsedad documental o la pérdida de requisitos habilitantes facultará a ConectaDerma para suspender o cancelar la cuenta del Profesional, despublicar su perfil y/o resolver la relación contractual, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

C.3. Perfil profesional, agenda y disponibilidad

Creación y gestión del perfil

El Profesional contará con un perfil público/profesional dentro de ConectaDerma , destinado a facilitar a los Pacientes información sobre su identidad profesional y la disponibilidad de sus servicios a través de la Plataforma.

Veracidad, exactitud y actualización obligatoria

El Profesional se obliga a que toda la información incluida en su perfil sea veraz, exacta, completa y esté permanentemente actualizada, incluyendo, entre otros: nombre y apellidos, condición de médico, especialidad, número de colegiado, experiencia, idiomas, información curricular, datos profesionales y cualquier otro contenido que se muestre en la Plataforma.

Cualquier cambio relevante deberá actualizarse de forma inmediata y, en todo caso, en un plazo máximo de 24/48 horas desde que se produzca, a fin de evitar que los Pacientes reciban información inexacta o engañosa.

Contenido permitido y contenido prohibido

El Profesional se compromete a no publicar en su perfil:

• Publicidad engañosa, comparativa desleal o promesas de resultados garantizados.
• Información contraria a la normativa sanitaria, a la deontología médica o a las políticas internas de la Plataforma.
• Contenidos que vulneren derechos de terceros (incluidos derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen).
• Datos personales de Pacientes ni información clínica identificable en el perfil público.

Disponibilidad

El Profesional configurará y mantendrá su agenda (disponibilidad y, en su caso, tiempos de respuesta asociados a servicios estándar o preferente) de forma realista y acorde con su capacidad efectiva de prestación.

El Profesional será el único responsable de:

• Ajustar su disponibilidad por vacaciones, guardias u otras circunstancias personales o profesionales.
• Mantener coherencia entre la disponibilidad publicada y la efectivamente prestada.

Gestión de cambios y bloqueos

Cuando el Profesional no pueda atender un servicio ya aceptado por causas justificadas, deberá bloquear inmediatamente su disponibilidad y notificarlo sin demora a través de los canales habilitados por la Plataforma, aportando la información necesaria para la correcta gestión operativa (reprogramación, cancelación y/o adopción de medidas alternativas).

Visibilidad del perfil y criterios internos de ordenación

La Plataforma podrá mostrar y ordenar los perfiles conforme a criterios internos de presentación, tales como, a título meramente enunciativo: disponibilidad, completitud del perfil, calidad del servicio, incidencias registradas, cumplimiento de tiempos de respuesta y valoraciones verificadas de Pacientes. Ello no implica obligación de resultado ni garantía alguna de captación de Pacientes.

Moderación y retirada de contenidos del perfil

ConectaDerma podrá revisar, moderar, ocultar o retirar total o parcialmente contenidos del perfil cuando:

• Sean falsos, incompletos o se encuentren desactualizados.
• Infrinjan estas Condiciones, la normativa aplicable o los códigos deontológicos profesionales.
• Generen un riesgo para los Pacientes o para la Plataforma.
• Exista una reclamación fundada o un requerimiento de una autoridad competente.

Efectos del incumplimiento

El incumplimiento de lo previsto en esta cláusula podrá dar lugar, en función de su gravedad y reiteración, a la limitación de la visibilidad del perfil, la suspensión temporal de determinadas funcionalidades o la desactivación del perfil profesional, sin perjuicio de otras medidas previstas en estas Condiciones y/o en la normativa aplicable.

C.4. Servicios ofrecidos por ConectaDerma al Profesional

Servicios de intermediación tecnológica

ConectaDerma pone a disposición del Profesional una Plataforma digital destinada a facilitar la interacción con Pacientes y la gestión operativa de los servicios asistenciales contratados por éstos, incluyendo, según la configuración vigente del servicio, las siguientes funcionalidades:

• Perfil profesional: creación, publicación y mantenimiento de un perfil informativo (especialidad, credenciales, experiencia, idiomas y demás información relevante).
• Visibilidad y posicionamiento: inclusión del perfil en listados y buscadores internos, con posibilidad de mostrar disponibilidad, tiempos estimados de respuesta y modalidades del servicio (estándar / express / premium), conforme a los criterios de la Plataforma.
• Gestión de casos y solicitudes: recepción y organización de solicitudes de Pacientes, incluida la documentación aportada (por ejemplo, fotografías e información clínica descrita por el Paciente).
• Canales de comunicación: mensajería interna y notificaciones operativas vinculadas a cada solicitud, sin perjuicio de que el acto asistencial corresponda en exclusiva al Profesional.
• Herramientas de agenda y disponibilidad: configuración de disponibilidad, cupos, pausas, vacaciones y activación o desactivación de modalidades (estándar / express / premium).
• Gestión económica: panel de actividad con detalle de importes cobrados, comisiones, liquidaciones, incidencias de pago y justificantes asociados.
• Receta electrónica: integración o acceso, cuando esté habilitado, a herramientas externas de receta electrónica privada, como REMPE u otras equivalentes, para facilitar que el Profesional pueda emitir prescripciones en el marco de la consulta y conforme a la normativa aplicable.
• Soporte: asistencia técnica y operativa a través de soporte@conectaderma.es (por ejemplo, incidencias de acceso, errores de Plataforma o problemas de notificación).

Alcance del servicio y límites

El Profesional reconoce que ConectaDerma no presta asistencia sanitaria, no dirige ni supervisa el criterio clínico ni garantiza resultados clínicos. ConectaDerma proporciona exclusivamente infraestructura tecnológica y servicios auxiliares (intermediación, cobro, soporte y visibilidad), siendo el acto asistencial responsabilidad exclusiva del Profesional.

No urgencias

La Plataforma no está diseñada para la atención de urgencias. ConectaDerma podrá mostrar avisos de no urgencias y habilitar mecanismos para reconducir al Paciente a servicios de emergencia cuando los síntomas descritos lo aconsejen. El Profesional deberá actuar de forma coherente con este marco.

C.5. Condiciones económicas

Modelo económico: comisión y, en su caso, cuotas

• Comisión por servicio: ConectaDerma percibe una comisión por cada servicio contratado a través de la Plataforma. El porcentaje y/o importe fijo aplicable se indicará al Profesional en su panel y/o en el anexo económico aceptado al alta, pudiendo diferenciarse por modalidad (estándar / express / premium) y tipo de servicio.
• Cuotas (si se habilitan): ConectaDerma podrá ofrecer planes de suscripción o servicios premium para Profesionales (por ejemplo, mayor visibilidad o herramientas avanzadas), informando previamente del precio, impuestos incluidos y periodicidad.

Precios al Paciente e impuestos

ConectaDerma mostrará al Paciente el importe total a pagar con impuestos incluidos y, cuando exista una exención legal aplicable al acto asistencial, se indicará de forma expresa en el desglose o justificante.

Garantía de pago del Paciente

Para asegurar el cobro del servicio, ConectaDerma podrá implementar un sistema de tarjeta obligatoria y garantía de pago. El Profesional acepta este esquema como parte del funcionamiento de la Plataforma.

Pasarela de pago y proveedores externos

Los pagos se gestionan mediante una pasarela de pago de terceros. El Profesional deberá facilitar los datos necesarios para las liquidaciones y aceptar los términos del proveedor de pagos cuando corresponda.

Liquidaciones al Profesional

ConectaDerma realizará liquidaciones periódicas al Profesional conforme al calendario indicado en el panel o en el anexo económico, reflejando, en su caso, los importes cobrados a Pacientes, las comisiones o cuotas devengadas a favor de ConectaDerma, los ajustes por incidencias, devoluciones, impagos o contracargos, y el importe neto finalmente transferido al Profesional.

Facturación y justificantes

• El Profesional es responsable de la facturación y de las obligaciones fiscales derivadas del acto asistencial prestado al Paciente.
• ConectaDerma emitirá al Profesional la factura correspondiente por sus comisiones, cuotas o cualesquiera importes derivados del uso de la Plataforma, conforme al modelo económico aplicable.
• Cuando así haya sido autorizado expresamente por el Profesional y conforme a la normativa de facturación aplicable, ConectaDerma podrá emitir, en nombre y por cuenta del Profesional, las facturas correspondientes al Paciente por los importes cobrados a través de la Plataforma.
• ConectaDerma podrá asimismo poner a disposición del Paciente justificantes de pago, resúmenes de operación o confirmaciones de cobro asociados a las operaciones realizadas a través de la Plataforma.

Impagos, fraude y chargebacks

En caso de contracargos, fraude o impagos, ConectaDerma podrá retener o compensar importes pendientes y solicitar al Profesional la información necesaria para la gestión de la incidencia, pudiendo aplicar medidas de seguridad conforme a estas Condiciones.

C.6. Obligaciones profesionales y normativas aplicables

Cumplimiento normativo sanitario y profesional

El Profesional se obliga a cumplir la normativa y estándares aplicables a la práctica médica en España, incluyendo expresamente la Ley 41/2002, de Autonomía del Paciente, así como la normativa profesional y deontológica correspondiente.

Información asistencial, consentimiento y documentación

El Profesional deberá garantizar la adecuada información al Paciente, la obtención del consentimiento informado cuando resulte exigible y la correcta documentación clínica e incorporación a la historia clínica, asegurando su custodia y confidencialidad.

Seguridad del paciente y no urgencias

El Profesional se compromete a no utilizar ConectaDerma como canal de urgencias y a recomendar atención presencial urgente cuando existan signos de alarma, dejando constancia de ello.

Tiempos de respuesta y continuidad asistencial

En modalidades con compromiso de rapidez (express/premium), el Profesional respetará los plazos mostrados al Paciente y orientará sobre la continuidad asistencial o derivación cuando el caso lo requiera.

Protección de datos y confidencialidad

El Profesional reconoce su condición de responsable del tratamiento respecto de los datos de salud tratados en el marco asistencial y se compromete a aplicar medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad, utilizando exclusivamente los canales autorizados.

Prohibición de usos indebidos

Queda prohibido utilizar la Plataforma para prácticas contrarias a la lex artis, suplantaciones, captación desleal o cualquier actuación que vulnere la normativa sanitaria, de consumo o de protección de datos.

C.7. Gestión de solicitudes de consulta y disponibilidad

Disponibilidad y “huecos”

El Profesional configurará en su perfil la disponibilidad y capacidad para recibir solicitudes de consulta en ConectaDerma (en adelante, la “Disponibilidad”). Dicha Disponibilidad se muestra a los Pacientes en forma de tiempo de respuesta.

Recepción y gestión de solicitudes

El Profesional se compromete a revisar con diligencia las notificaciones y el panel profesional para:

• Aceptar y gestionar las solicitudes dentro de su capacidad real y del tiempo de respuesta ofertado.
• Evitar mantener Disponibilidad activa cuando no vaya a poder atender consultas.

Tiempos de respuesta

Cuando el Paciente contrate una modalidad con un tiempo de respuesta determinado, el Profesional deberá organizar su actividad para cumplir dicho compromiso, salvo causa de fuerza mayor o incidencia técnica debidamente acreditada y comunicada a ConectaDerma.

Cancelación por indisponibilidad

Si el Profesional detecta que no puede atender una solicitud (por ejemplo, por falta de información, imposibilidad técnica o incapacidad sobrevenida), deberá rechazarla o comunicarlo a la mayor brevedad posible a través de la Plataforma, indicando el motivo operativo y evitando incluir datos innecesarios.

Ausencias

El Profesional es responsable de mantener actualizada su Disponibilidad, activando los estados de no disponibilidad (vacaciones, guardias, congestión de casos u otras circunstancias).

C.8. Consulta digital basada en imágenes: obligaciones y buenas prácticas del Profesional

Naturaleza del servicio

En ConectaDerma, la asistencia se articula, con carácter general, como una consulta digital asincrónica basada en la información aportada por el Paciente, incluyendo el envío de fotografías y la descripción de síntomas, con elección de un tiempo de respuesta.

Límites y urgencias

El Profesional reconoce y acepta que:

• Este canal presenta limitaciones inherentes, al no existir exploración física inmediata ni pruebas complementarias in situ.
• No constituye un servicio de urgencias.
• Ante signos de alarma o sospecha de urgencia, deberá recomendar de forma clara que el Paciente contacte con los servicios de emergencia (112) o acuda a un centro sanitario.

Identificación y coherencia del caso

El Profesional deberá verificar, en la medida razonable y con los medios disponibles en la Plataforma, que la consulta es clínicamente coherente y que dispone de información suficiente, solicitando aclaraciones adicionales cuando sea necesario para orientar el caso de forma segura.

Consentimiento informado por consulta

El Profesional acepta que ConectaDerma exija y registre, como parte del flujo del servicio, un consentimiento informado específico por cada nueva consulta, que el Paciente deberá aceptar antes de completarla.

Calidad y límites de imágenes

El Profesional conoce que la Plataforma puede establecer requisitos técnicos y límites de número de imágenes por consulta (previéndose, con carácter general, un máximo de tres imágenes) para facilitar una valoración razonable.

Registro y continuidad asistencial

El Profesional actuará conforme a la normativa sanitaria aplicable, dejando constancia de los aspectos relevantes, emitiendo orientaciones claras y, cuando proceda, recomendando seguimiento, derivación o atención presencial.

C.9. Protección de datos y confidencialidad

Deber de confidencialidad

El Profesional está obligado a guardar secreto profesional y a mantener la confidencialidad de toda la información y datos a los que acceda a través de ConectaDerma, especialmente los datos de salud.

Roles RGPD

Con carácter general:

• ConectaDerma tratará determinados datos como responsable (por ejemplo, alta del Profesional, credenciales, facturación de la Plataforma, seguridad y registros).
• El Profesional tratará los datos de los Pacientes necesarios para la atención sanitaria como responsable del tratamiento en su ámbito.

Cuando ConectaDerma trate datos por cuenta del Profesional para habilitar la prestación del servicio, se formalizará el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Minimización y uso limitado

El Profesional solo utilizará los datos del Paciente accesibles en la Plataforma para gestionar y resolver la consulta y cumplir las obligaciones legales sanitarias y de documentación, quedando prohibido cualquier uso ajeno a dichas finalidades.

Seguridad

El Profesional se compromete a aplicar medidas de seguridad razonables, incluyendo el uso de dispositivos actualizados, contraseñas robustas, no compartir credenciales, cerrar sesión en equipos compartidos y evitar descargas o almacenamientos locales innecesarios.

Brechas de seguridad

Si el Profesional detecta una pérdida, acceso indebido o incidente que afecte a datos tratados a través de ConectaDerma, deberá notificarlo sin dilación al canal habilitado por la Plataforma para seguridad y privacidad, aportando la información mínima necesaria para su gestión.

C.10. Normas de uso, contenidos y comunicaciones del Profesional

Perfil profesional veraz

Toda la información del perfil profesional deberá ser veraz, actualizada y comprobable. ConectaDerma podrá solicitar evidencias y suspender el perfil en caso de detectar información engañosa.

Comunicaciones con Pacientes

El Profesional utilizará los canales de ConectaDerma de forma correcta y con finalidad asistencial u operativa. Queda prohibido:

• Solicitar o compartir datos innecesarios fuera del marco de la consulta.
• Remitir enlaces o archivos maliciosos.
• Emplear lenguaje ofensivo, discriminatorio o intimidatorio.

Prohibición de elusión de la Plataforma

El Profesional no podrá desviar a Pacientes captados a través de la Plataforma para contratar o pagar fuera de ella, ni utilizar la mensajería como canal publicitario propio, salvo a través de los medios con tal fin comprendidos dentro de la Plataforma.

Contenido subido por el Profesional

El Profesional garantiza que los contenidos que suba no infringen derechos de terceros ni la normativa de publicidad sanitaria o deontológica. ConectaDerma podrá moderar, ocultar o retirar contenidos que incumplan estas Condiciones o la ley.

Conservación de comunicaciones

El Profesional acepta que ConectaDerma conserve evidencias mínimas de actividad (mensajes operativos, trazas de acceso u otros registros) por motivos de seguridad, cumplimiento normativo y resolución de incidencias, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.

C.11. Calidad, auditorías y reputación (reseñas, controles, medidas ante malas prácticas)

Compromiso de calidad y buenas prácticas

El Profesional se compromete a prestar la atención a través de la Plataforma con diligencia, corrección profesional y conforme a la normativa sanitaria aplicable, la lex artis, la deontología profesional y las políticas internas de ConectaDerma.

Sistema de reseñas y valoraciones

ConectaDerma podrá habilitar un sistema de valoraciones y/o reseñas por parte de los Pacientes sobre la experiencia de servicio (por ejemplo, claridad de la información, tiempos de respuesta y trato).

• Las reseñas deberán basarse en una experiencia real.
• No podrán incluir datos de salud innecesarios, insultos, amenazas, difamaciones ni contenido ilícito.
• El Profesional podrá responder a las reseñas de forma respetuosa y sin revelar datos personales ni datos de salud del Paciente.

Moderación y retirada de reseñas

ConectaDerma podrá moderar, ocultar o retirar reseñas y contenidos cuando:

• Vulneren la ley, derechos de terceros o estas Condiciones.
• Contengan datos sensibles o información que permita identificar al Paciente de forma innecesaria.
• Sean manifiestamente falsas, spam, publicidad o incluyan lenguaje vejatorio.

ConectaDerma podrá solicitar información mínima para comprobar la legitimidad de una reseña, sin que ello implique revelar datos de salud.

Controles de cumplimiento y auditorías

ConectaDerma podrá realizar controles razonables, manuales o automatizados, para verificar el cumplimiento de estas Condiciones, incluyendo:

• Verificación periódica de requisitos profesionales (titulación, colegiación, seguro de responsabilidad civil, cuando aplique).
• Revisión del cumplimiento de tiempos de respuesta y de la calidad operativa del servicio.
• Detección de patrones de uso anómalos o posibles abusos (por ejemplo, captación fuera de la Plataforma, comunicaciones inapropiadas o fraude).

Estos controles no sustituyen ni pretenden sustituir las funciones propias de las autoridades sanitarias ni constituyen una auditoría clínica completa del acto sanitario.

Medidas ante malas prácticas o incumplimientos

Ante indicios razonables de incumplimiento, ConectaDerma podrá aplicar medidas proporcionadas, tales como:

• Advertencias y requerimientos de subsanación.
• Limitación temporal de funcionalidades.
• Despublicación del perfil.
• Suspensión o baja de la cuenta.
• Comunicación a autoridades competentes cuando exista obligación legal o indicios de infracción relevante.

C.12. Suspensión, baja y efectos (retirada de perfil, acceso, datos y obligaciones pendientes)

Suspensión o baja por parte de ConectaDerma

ConectaDerma podrá suspender o dar de baja al Profesional y retirar o despublicar su perfil cuando concurra alguna de las siguientes causas:

• Incumplimiento de estas Condiciones o de políticas esenciales de la Plataforma.
• Falsedad, desactualización grave o falta de acreditación de requisitos profesionales.
• Conductas que comprometan la seguridad de la Plataforma o de los usuarios.
• Uso indebido de datos personales, vulneración de la confidencialidad o incidentes de seguridad imputables al Profesional.
• Prácticas engañosas, captación fraudulenta o elusión de la Plataforma para evitar comisiones.
• Reclamaciones graves, reiteradas o fundadas sobre malas prácticas, previa verificación razonable.

Baja voluntaria del Profesional

El Profesional podrá solicitar la baja de su cuenta mediante comunicación a soporte@conectaderma.es o a través del canal habilitado en la Plataforma, con antelación razonable para permitir la correcta gestión de solicitudes en curso y obligaciones pendientes.

Efectos de la suspensión o baja

• Pérdida total o parcial del acceso a la Plataforma y despublicación del perfil.
• Subsistencia de las obligaciones económicas devengadas (comisiones, cuotas, ajustes o contracargos).
• Conservación por parte de ConectaDerma de evidencias mínimas de actividad (registros, trazabilidad y comunicaciones operativas) durante los plazos necesarios para cumplimiento legal, seguridad y defensa ante reclamaciones, conforme a la Política de Privacidad.

Datos y documentación asistencial

En relación con la información clínica y las obligaciones sanitarias, el Profesional será responsable de cumplir los deberes de documentación y conservación que le correspondan conforme a la normativa aplicable. ConectaDerma, en su caso, actuará conforme a su rol RGPD (responsable o encargado) y a los acuerdos e instrucciones aplicables.

Historia Clínica tras baja del Profesional

La Historia Clínica pertenece al paciente y permanece activa. El Profesional no tiene acceso ni custodia de Historia Clínica completas, solo de sus consultas específicas durante su relación activa.

C.13. Responsabilidad, garantías e indemnidad del Profesional

Responsabilidad del acto sanitario

El Profesional reconoce que es el único responsable de la atención sanitaria que preste al Paciente, incluyendo la valoración, orientación o diagnóstico, indicaciones, derivaciones y seguimiento, así como del cumplimiento de la normativa sanitaria, deontológica y de autonomía del paciente.

Garantías del Profesional

• Dispone de la titulación habilitante y, cuando corresponda, de colegiación vigente.
• Mantiene en vigor un seguro de responsabilidad civil profesional adecuado y suficiente para su actividad.
• Actuará conforme a la lex artis y con la diligencia exigible.
• No realizará publicidad ilícita, engañosa o contraria a la normativa o a la deontología profesional.

Indemnidad a favor de ConectaDerma

El Profesional se obliga a mantener indemne a Plataforma de Teledermatología Conectaderma, S.L frente a reclamaciones, sanciones, daños, pérdidas, costes y gastos (incluidos honorarios razonables de defensa) derivados de:

• Incumplimientos del Profesional de estas Condiciones o de la normativa sanitaria o de protección de datos.
• Reclamaciones de Pacientes o terceros imputables a la actuación u omisión del Profesional en el acto sanitario.
• Contenidos aportados por el Profesional que infrinjan derechos de terceros o sean ilícitos.

Esta cláusula no limita responsabilidades que legalmente no puedan limitarse ni ampara actuaciones dolosas o gravemente negligentes por parte de ConectaDerma.

Limitación del rol de ConectaDerma

ConectaDerma actúa como intermediario tecnológico y gestor operativo del marketplace, sin asumir ni sustituir la responsabilidad propia del acto sanitario.

C.14. Ley aplicable y jurisdicción / resolución de conflictos B2B

Carácter B2B

Esta Parte C regula una relación contractual entre ConectaDerma y el Profesional en el marco de su actividad profesional o empresarial, configurándose como una relación B2B, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas que resulten de aplicación.

Negociación previa

Las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier discrepancia mediante negociación previa, utilizando como canal inicial soporte@conectaderma.es.

Mediación o solución extrajudicial (opcional)

De común acuerdo, las partes podrán someter la controversia a mediación u otro mecanismo extrajudicial. En ausencia de acuerdo expreso, no se entenderá aceptado ningún sistema arbitral o ADR obligatorio.

Ley aplicable

El contrato se regirá por la legislación española.

Jurisdicción

Salvo norma imperativa en contrario, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.